Condiciones Generales de Contratación de hechoenelconvento.com

Todas las compras que realices en hechoenelconvento.com están sujetas a las condiciones generales de contratación expuestas en el presente documento.

Las ventas realizadas son ventas a distancia reguladas por la legislación española en la materia, el idioma en que se formaliza el contrato es la lengua española.

hechoenelconvento.com, cuya titular es Elisenda García Murillo, con CIF 088747744X tiene su domicilio social en la Calle Crisantemo, nº19, CP: 41008 de Sevilla. (España).

hechoenelconvento.com se reserva el derecho a variar en cualquier momento, que considere oportuno, la presentación de la web, así como sus contenidos y modificar estas condiciones generales de compra, simplemente publicándolas en esta web de manera que puedan estar a disposición de los clientes y usuarios en el momento de su visita, y de manera previa a la adquisición de cualquiera de los productos que se  ofertan en hechoenelconvento.com.

  • Precios.

Todos los precios expuestos tienen el IVA incluido al tipo general vigente, y son válidos para todas las compras que realicen personas físicas y jurídicas residentes en España.

  • Descripción del proceso de compra.

Si no eres cliente de hechoenelconvento.com y es la primera vez que realizas una compra deberás crear una cuenta en la web de hechoenelconvento.com. Los datos que se solicitan son los necesarios para poder realizar el pedido y el cobro con éxito.

Puedes realizar el registro ahora, o puedes comenzar a comprar directamente y abrir la cuenta cuando ya hayas elegido tus artículos, según te convenga.

Sigue los sencillos pasos en la pantalla y recuerda tener a mano los datos de pago y de envío.

Una vez seleccionado el/los producto/s añádelos al carrito, te aparecerá una ventana emergente, te indicará que el producto se ha añadido correctamente al carrito, te explicará cuantos productos llevas, el importe y te especificará los gastos de envío.

El proceso de compra tiene 5 pasos: resumen, identifícate, dirección, transporte y pago. Si ya realizaste el registro previamente, sólo tendrás que confirmar la dirección de entrega y de factura, elegir el sistema de transporte, aceptar las condiciones generales de ventas (te recomendamos que las leas al completo) y pagar el pedido (tenemos tres sistemas de pago: transferencia, tarjeta de crédito y contra reembolso) con todas las garantías de confidencialidad y seguridad.

  • Condiciones de la compra:

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los productos de hechoenelconvento.com son 100% artesanos, naturales y realizados con primor, en la ficha de cada producto se indica el tiempo máximo de elaboración.

El plazo de entrega se ajustará al tiempo máximo de elaboración del producto más 24 horas del plazo de entrega para envíos a la península española.

Si has pedido varios productos el paquete tardará el tiempo máximo de elaboración del producto que más tarde, más 24 horas para entregártelo en la península española.

Para entregas internacionales, a Europa, es preciso consultar el plazo de entrega, según destino, que se establece en los apartados correspondientes de la web hechoenelconvento.com, 'Tiempo de elaboración' o 'Gastos de envío' o realizar directamente la consulta a través de correo electrónico si es un caso puntual.

¿Cuál es la forma de entrega?

hechoenelconvento.com se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el cliente en el momento de hacer el pedido a través de una empresa de mensajería.

hechoenelconvento.com informará al cliente mediante el envío de un email a su correo electrónico, de la fecha de salida del pedido de productos correspondiente y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega. El producto será entregado en la dirección indicada por el cliente, en el tiempo establecido en cada caso, salvo circunstancias de fuerza mayor.

La entrega se considerará efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido entregado en el lugar de recepción indicado por el cliente.

El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al cliente a partir del momento en que el pedido de productos haya sido puesto a disposición del cliente de conformidad con lo establecido en estas Condiciones Generales de Contratación.

¿Cuál es la forma de pago?

hechoenelconvento.com te permite que escojas el sistema de pago que más confianza y seguridad te transmita o más cómodo sea para ti. Puedes pagar de tres formas tu pedido:

Transferencia bancaria, cuando confirmemos el pago comenzará el pedido.

Tarjeta de crédito (mediante pasarela de pago).

Y contra reembolso, cuando usted reciba la mercancía, la paga, con el recargo correspondiente por esta forma de envío.

¿Hay gastos de entrega?

Las cajas 'Regalos con sabor' tienen gastos de envío gratis para entregas en la península española.

Además, para compras por importe igual o superior a 35 euros (impuestos incluidos y sin tener en cuenta el coste de envío) hemos establecido gastos de envío gratis para envíos en península española.

Para pedidos inferiores a 35 euros, hemos establecido una tarifa plana para envíos en península española de 8 euros (IVA incluido), que comprende paquetes de hasta 3 kilogramos de peso.

Por otra parte, tenemos servicios adicionales, de entrega en franja horaria concreta, para entregas en península española, que de elegirlos el usuario, su importe se incrementará, una vez seleccionado el sistema en el proceso de compra del carrito.

Para envíos internacionales, a Europa, es preciso consultar las tarifas vigentes en cada momento o según características de envío, que se detallan en el apartado de 'Gastos de envío' de hechoenelconvento.com.

¿Hecho en el Convento va a archivar el documento electrónico en que se formalice el contrato y si este va a estar accesible?

Si, hechoenelconvento.com archivará el documento electrónico acreditativo de la formalización del contrato entre el cliente y hechoenelconvento.com.

Una vez finalizado el proceso de compra, hechoenelconvento.com confirmará al comprador la realización de la operación por dos vías:

1. Mediante una pantalla de confirmación que aparecerá cuando se haya finalizado el proceso de compra, recomendamos al cliente que la imprima o la guarde, y la segunda confirmación será;

2.  Mediante correo electrónico remitido en un máximo de 24 horas después de la realización de la compra, a la dirección que el aceptante haya señalado. 

Además, con la confirmación del pedido, se generará la factura. La factura está accesible desde su cuenta de cliente en la web de hechoenelconvento.com, una vez realizado el envío y entrega del pedido.

¿Me he dado cuenta que he puesto un dato equivocado cómo lo soluciono? ¿Me llegará el pedido?

Si una vez que has confirmado el pedido, observas que hay un error en los datos de identificación o de entrega, deberás, por un lado, acceder a tu cuenta de cliente y corregirlo; por otra parte, debes ponerte en contacto con hechoenelconvento.com a través del correo electrónico  atencioncliente@hechoenelconvento.com, para que tengamos conocimiento del error, solucionarlo y asegurarnos de que recibes el pedido a la mayor brevedad posible.

Procedimiento para atender a las reclamaciones, cancelaciones y desistimiento llevados a cabo por los clientes.

¿Se puede cancelar un pedido?

Se puede cancelar un pedido siempre y cuando se haga durante las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Una vez transcurrido ese tiempo, el pedido comienza a prepararse y no puede ser cancelado.

Desistimiento y anulación de pedido.

Los consumidores de hechoenelconvento.com pueden devolver los productos comprados dentro de un plazo de 14 días naturales (desde que se recibe la mercancía).

Antes de que venza el plazo de desistimiento (anulación de la compra o devolución de los productos durante 14 días), el consumidor debe comunicar a hechoenelconvento.com, a través del correo electrónico, su decisión de desistir del contrato aportando todos los datos relativos al pedido y a la entrega para su correcta localización.

Si un consumidor ejercer el desistimiento hechoenelconvento.com reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega”. De ejercer el desistimiento, el consumidor cargará con los costes de devolución y hechoenelconvento.com con los costes de entrega ordinarios. En el caso de que el consumidor utilice un método de envío más costoso al método de envío ordinario, el consumidor cargará con la diferencia de precio. 

Una vez se nos comunique el desistimiento, el consumidor tendrá que devolver la mercancía en un máximo de 14 días naturales. (Si el plazo de devolución finaliza en un sábado, domingo o festivo, se prorroga hasta el primer día laborable).  Para poder admitir la devolución tanto el producto como su embalaje deberán estar en perfectas condiciones, sin ralladuras ni embalajes rotos o deteriorados e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto así como sus accesorios.

El consumidor deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago utilizada por el cliente.

Si el precinto o embalaje ha sido manipulado o está en mal estado. No se debe aceptar la entrega del paquete, hay que devolver el paquete al repartidor y anotar la incidencia en el resguardo correspondiente.

Por nuestra parte, hechoenelconvento.com realizará el reembolso antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. hechoenelconvento.com podrá retener el reembolso del precio hasta haber recibido los bienes o una prueba de su devolución.

Excepciones en la cancelación de pedidos y devolución de productos entregado (ejercicio del derecho de desistimiento).

Ateniéndonos a Ley 3/2014 General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su artículo 103,sobre las excepciones al derecho de desistimiento.

No se admitirán devoluciones sobre los siguientes productos comercializados por hechoenelconvento.com(salvo por error, defecto o mal estado en el producto):

  1.        Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  2.        Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  3.        Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Aquellos productos que por encontrarse dentro de la lista de los que no se admiten devolución, que se encuentren en mal estado, después de la recepción (salvo si el producto no ha podido ser entregado por el transportista debido a la ausencia del cliente), o es distinto del producto solicitado, podrán ser devueltos.

Siendo el plazo para comunicar la situación de mal estado o error en el pedido las 24 horas siguientes del plazo de entrega del producto, mediante el formulario de devolución o correo electrónico, incluyendo fotos del producto y su estado, así como todos los datos relativos al pedido y la entrega para su perfecta localización. Una vez comprobada la veracidad de la reclamación, se procederá a la devolución del importe o la sustitución del  producto.