• ¿Los precios incluyen el iva?

Todos los precios que se muestran en www.hechoenelconvento.com tienen el iva incluído, de tal modo que desde el primer momento sabes lo que te va a costar. No nos gustan las sorpresas de última hora.

Comprar en nuestra tienda tiene muchos beneficios y comodidades para ti. Tienes a tu disposición y a un solo clic una amplia variedad de productos delicatessen y de artesanía que, elaboramos para ti y llevamos a casa. Aquí puedes consultar las principales razones para comprar en nuestra tienda.

  • ¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío son gratis para cualquiera de nuestras cajas regalo ‘Regalos con sabor’ y para compras por importe igual o superior a 35 euros, impuestos incluidos y sin tener en cuenta el coste de envío. Para compras inferiores a 35 euros, tenemos una tarifa plana para envíos peninsulares de 8 euros (iva incluido) para pedidos de hasta 3 kilogramos de peso. La entrega se realiza en las 24 horas siguientes a la finalización artesanal del pedido y con un compromiso de entrega antes de las 20:00 horas.

Para envíos fuera de la península o para paquetes de mayor peso, consúltanos.

Si haces clic aquí puedes ver más información.

  • ¿Puedo elegir una franja horaria de entrega?

De manera habitual, servimos nuestros pedidos en las 24 horas siguientes a la finalización artesanal del mismo, con compromiso de entrega antes de las 20:00 horas. No obstante, te ofrecemos la posibilidad de que elijas entrega antes de las 10:00 horas o de las 14:00 horas. Estos servicios tienen un coste adicional sobre la tarifa plana de envío de 2 euros y 5 euros respectivamente (IVA incluído), para envíos peninsulares. Para hacer uso del servicio de selección de hora de entrega, deberá añadir al carrito de la compra el producto 'Antes de las 10:00 horas' o 'Antes de las 14:00 horas', según le interese. Si su pedido es una caja 'Regalo con sabor' o es igual o superior a 35 euros y, por tanto, tiene envío gratis, si elige una franja horaria de entrega, únicamete pagará el coste adicional del servicio.

Si tienes un horario de entrega preferente por la tarde, indícalo en el campo correspondiente cuando realices tu pedido (paso 3 del proceso de compra) y trataremos de adaptar la entrega a dicha franja horaria, en la medida de lo posible. Este servicio no tiene coste adicional.

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  • ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

El envío se ajustará a las 24 horas siguientes al plazo máximo de elaboración del producto. Si has pedido varios producto, el plazo de entrega se ajustará a las 24 horas siguientes del producto con mayor plazo de elaboración. Lo que influye, por tanto, en la fecha de envío es el tiempo de elaboración de los mismos, que varía según el producto que sea (dulce o artesanía) y la cantidad. Hemos establecido un tiempo máximo de elaboración para cada producto, que se detalla en su ficha y en el resumen de compra. Debes tener en cuenta este plazo máximo, aunque ten por seguro que si es posible servirlo antes, lo haremos. 

Puedes consultar los más detalles aquí.

  • ¿Puedo hacer seguimiento de mi compra?

Por supuesto. Nosotros te iremos informando, a través del correo electrónico que nos facilites, del proceso de elaboración y envío. Te informaremos de la confirmación de tu pedido y el encargo al convento o conventos correspondientes. Te mandaremos un segundo email para comunicarte que tu pedido ha sido finalizado y que procedemos a enviártelo por mensajería. A partir de ese momento, desde la web de la empresa de transporte, podrás también hacer un seguimiento del mismo, a través del código de seguimiento que te facilitaremos vía correo electrónico.

  • ¿Cómo recibo mi pedido?

A través de una empresa de mensajería, en la dirección indicada en el proceso de compra, antes de las 20:00 horas, de lunes a viernes. En este sentido, es muy importante que nos dejes un teléfono de contacto, para que la empresa pueda localizarte si lo necesita, para realizar la entrega con la mayor eficiencia y éxito.

  • ¿Cómo puedo hacer mi propia caja regalo de ‘Regalos con sabor’?

Puedes elegir los productos que más te gusten y te preparamos una caja regalo 'Regalos con sabor' totalmente personalizada. Puedes combinar dulces, dulces y artesanía, ponerle tu propio nombre a la caja y escribir una dedicatoria personalizada. Consulta aquí los detalles.

  • Si mi compra es para hacer un regalo ¿puedo mandar la caja regalo directamente a la persona a la que se lo voy a regalar?

Por supuesto. Si vas a hacer un regalo y quieres que entreguemos directamente la compra que realizas a la persona que se la vas a regalar, lo único que tienes que hacer es, cuando estés realizando tu compra, en el paso 3. Dirección, añadir la nueva dirección en la que quieres que realicemos la entrega, haciendo clic en el botón que aparece en la parte superior derecha 'Añadir nueva dirección'. Si no te aparece, asegúrate de no tener marcada la opción que aparece en la parte superior izquierda 'Usar la misma dirección para la facturación'. De esta manera, tendrás, por un lado, una dirección de facturación, que será la tuya, con la que te registraste y que será la que aparezca en la factura de compra y, por otra, una dirección de entrega, que será la de la persona a la que vayas a regalar.

Puedes añadir tantas direcciones de entega diferentes como a personas distintas vayas a regalar. ¿Cómo las vas a identificar? A cada dirección que vayas introduciendo, le irás poniendo un nombre y luego, solo tendrás que seleccionar la dirección correcta en cada momento. Además, esas direcciones, se quedarán almacenadas en 'Mi cuenta', de tal modo que, si en el futuro la quieres volver a utilizar, podrás hacerlo sin ningún problema. Del mismo modo, si con el tiempo, necesitas cambiar alguna de las direcciones que has introducido, podrás hacerlo en el botón 'Actualizar' que aparece junto a cada dirección añadida.

Si por el contrario, quieres recibir la compra en tu domicilio, únicamente tendrás que marcar la casilla que aparece en el paso 3. Dirección, en la parte superior izquierda, en la que indicas 'Usar la misma dirección para la facturación'. De este modo, habrá una única dirección y será la que usemos para realizar la factura de la compra y en la que realizaremos la entrega del pedido. 

  • Si mi compra es para hacer un regalo ¿puedo elegir la fecha y hora de entrega?

Claro que sí, siempre que tengas en cuenta los tiempos de elaboración de nuestros productos artesanales. En el paso 3 del proceso de compra hemos habilitado un campo para que nos puedas detallar los aspectos relativos a tu pedido que consideres relevantes o que debemos concocer, como por ejemplo, fecha exacta de entrega (si es un regalo de cumpleaños, por ejemplo) u horario de entrega, entre otras.

  • Si mi compra es un regalo ¿puedo enviar una felicitación o dedicatoria personalizada?

En el paso 4 del proceso de compra, puedes marcar la opción de que tu pedido se prepare como caja regalo. Al hacerlo, se despliega una caja de texto en la que puedes escribir, bien una dedicatoria personalizada, que incluirémos en la caja regalo, bien un nombre para la etiqueta que lleva el envoltorio de regalo o, las dos cosas. Solo tienes que escribir el texto que quieras indicando 'Etiqueta' o 'Dedicatoria'.

  • ¿Puedo combinar dulces de diferentes conventos en mi pedido?

Por supuesto. De hecho, es una de las grandes ventajas que te ofrece esta tienda online, que pone a tu alcance una amplia variedad de productos y especialidades de monasterios de Sevilla.

Lo único que debes recordar es que si eliges productos con diferente tiempo de elaboración, se toma como referencia el plazo máximo, con el fin de hacer un único envío.

  • ¿Van protegidos los productos para su transporte?

En www.hechoenelconvento.com protegemos los productos para que lleguen en perfecto estado. Cada uno de ellos va envasado individualmente, con el empaquetado original que hacen las monjas. Pero, además, cuando introducimos los productos en la caja para su envío rellenamos el interior con virutas, que sirven para proteger los productos y paliar los efectos de los golpes que pueda sufrir durante su transporte. No obstante, el envío se hace como material frágil, de tal modo que la empresa de mensajería debe tener especial cuidado en su manipulación.

  • ¿Qué necesidades de conservación deben tener los dulces?

En la mayoría de los casos, son dulces secos, por lo que no necesitan unas condiciones especiales de conservación, salvo mantenerlas en lugar seco, una vez abierta la caja. Excepcionalmente, hay algunos productos que sí necesitan ser conservados en frío para un mejor mantenimiento, como son las trufas, las yemas o las mermeladas. Esta información se detalla en la ficha de cada producto.